Produkt
Was ist ein Produkt?
Ein Produkt ist eine Sache oder ein Gerät, das ein Bedürfnis erfüllt oder ein Problem löst.
Ein Produkt muss immer einem Zweck dienen, ohne Zweck ist es nutzlos und ohne Nutzen ist es wertlos.
Die Intensität des Wunsches oder die Schwere des Problems, das das Produkt adressiert, beeinflusst direkt die Wertschätzung des Produkts durch den Kunden.
Oder, wie Martin Daum zu sagen pflegte:
Ein großartiges Produkt zeichnet sich dadurch aus, dass sich der Kunde gerne von seinem Geld trennt.
Martin Daum, ehemaliger CEO der Daimler Truck AG
Aus diesem Grund ist das Produkt die Grundlage für den finanziellen Erfolg jedes Unternehmens und muss daher bei jeder Transformation im Fokus stehen.
Produkt oder Dienstleistung?
Manchmal wird zwischen Produkten und Dienstleistungen unterschieden, was auf einen inhärenten Unterschied zwischen greifbaren Hardware-Produkten und immateriellen Dienstleistungen hindeutet.
Der Grund dafür ist, dass Produkte oft als Ergebnis einer Produktion definiert werden.
Im Gegensatz dazu wird eine Dienstleistung erbracht und nicht produziert und durchläuft daher keinen traditionellen Produktionsprozess.
Diese Unterscheidung ist jedoch problematisch.
Ein Produkt sollte als ganzheitliche Lösung verstanden werden — ein vollständiges Paket das Mehrwert und Kundenzufriedenheit erzeugt, unabhängig davon ob es produziert, erbracht oder aus einer Kombination von beidem entstanden ist.
Beurteile dein Produkt!
Liefert echten Kundenmehrwert
Löst das Produkt ein konkretes Problem oder erfüllt es ein echtes Bedürfnis – ist es nicht nur „nice to have“, sondern „need to have“?
Erstklassiges Preis-Leistungs-Verhältnis
Der wahrgenommene Wert muss den Preis rechtfertigen. Das bedeutet nicht „günstig sein“ oder „teuer sein“, sondern vielmehr „den Preis wert sein“.
Benutzerfreundlichkeit (Usability)
Intuitive Bedienung, kurze Einarbeitungszeit, reibungsloses Nutzererlebnis. Komplexität ist der Feind des Erfolgs.
Zuverlässigkeit und Qualität
Das Produkt muss zuverlässig funktionieren. Ausfälle und Qualitätsmängel zerstören Vertrauen schneller, als Marketing es aufbauen kann.
Differenzierung vom Wettbewerb
Ein klares Alleinstellungsmerkmal – sei es durch Funktionen, Design, Service oder Positionierung. Einfach „auch dabei zu sein“ reicht nicht aus.
Skalierbarkeit
Das Geschäftsmodell muss wachsen können, ohne dass die Kosten proportional steigen.
Profitable Kundenökonomie
Jede verkaufte Einheit muss mittelfristig Gewinn erwirtschaften. Der Customer Lifetime Value muss die Akquisitionskosten deutlich übersteigen.
Anpassungsfähigkeit
Das Produkt muss weiterentwickelbar sein – auf Basis von Kundenfeedback, Marktveränderungen und technologischem Fortschritt.
Nachhaltigkeit
Erfüllt das Produkt die Prinzipien der Kreislaufwirtschaft, indem es langlebig und haltbar ist, aus erneuerbaren oder recycelten Materialien hergestellt wird, für einfache Zerlegung und Reparatur konzipiert ist, minimale Umweltauswirkungen während Produktion und Nutzung hat und am Ende seiner Lebensdauer vollständig recycelbar oder wieder verwendbar ist?
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